France-Télécom et la livebox ! L'arnaque ...

Publié le 18 septembre 2007 par Zouzou

Vous avez peut-être remarqué que la semaine dernière j'étais en panne d'internet ... du jour au lendemain. La livebox clignotait, les ordis la reconnaissaient mais elle ne voulait pas se connecter à Internet. Ma livebox était très vieille, une des premières mises en service : c'est normal qu'elle tombe en panne.

Appel à la hotline (34 cent de la minute), on me dit que c'est les filtres qu'il faut changer. Direction la boutique pour changer les filtres et avec la livebox : on ne sait jamais, ils pourraient la tester. Non ils ne peuvent pas. Retour à la maison. filtres changés, la capricieuse ne veut pas redémarrer. Reappel à la hotline qui fait plein de tests sur la ligne et me dit qu'un technicien va passer dans les 72 heures. 3 jours plus tard personne ! Je rappelle la hotline : ça commence en effet à devenir très très chaud ... Il paraît que ce n'est plus 72 heures mais sept jours pour que le technicien se déplace.

Ah ! Enfin le sauveur ! Il teste la ligne, démonte la prise murale (c'est vrai qu'elle a 20 ans ! ), puis me demande 150 euros pour continuer le dépannage. Je suis bien obligée d'accepter à ce stade ... Deux minutes après la signature du devis, le technicien me signale que la livebox est hors-service. Ce que tout le monde savait depuis le début ... Ah, mais quel dommage, il n'en a plus avec lui ! Donc redirection la boutique avec le bon d'échange, où on est environ une demi-douzaine dans le même cas. C'est bizarre tout de même ! Vous ne trouvez pas ?
J'appelle le service commercial délocalisé au Maroc (toujours 0,34 € la minute) pour me faire défalquer au moins d'une semaine d'abonnement. Ils ne peuvent pas prendre en considération ma demande car ils sont en panne d'ordi ! ! ! Je leur demande s'ils ne savent plus écrire sur un vrai papier. Mon interlocuteur charmant me dit qu'il va faire ça pour moi ... Ils sont adorables, n'est-ce pas ?
En attendant, ça me coûte environ 50 minutes de communications (17€) + 150 € de dépannage . Et je n'ai pas le choix pour la ligne ...